Politique de remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les formations quorivastel
Conditions générales de remboursement
Chez quorivastel, nous nous engageons à fournir des formations de qualité sur la négociation budgétaire. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs. Toute demande de remboursement doit respecter les conditions énumérées ci-dessous.
Les formations commencées après le 15 janvier 2025 bénéficient d'une période d'évaluation gratuite de 7 jours. Cette période permet aux apprenants de découvrir le contenu et de s'assurer que le programme correspond à leurs attentes professionnelles.
Procédure de demande de remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande par email à info@quorivastel.sbs en précisant votre numéro de commande et le motif du remboursement.
Vérification du dossier
Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées et vérifie l'éligibilité selon nos conditions.
Décision et notification
Vous recevez une réponse définitive dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre demande.
Traitement du remboursement
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Cas particuliers et exceptions
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement, notamment lorsque l'apprenant a obtenu une certification ou participé à plus de 50% des modules interactifs. Les formations personnalisées ou les sessions de coaching individuel font l'objet de conditions spécifiques détaillées dans leur contrat respectif.
Les remboursements partiels peuvent être accordés dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une interruption médicale prolongée ou des changements professionnels majeurs. Chaque cas est étudié individuellement par notre commission pédagogique.
Attention : Délai de traitement prolongé
En raison du nombre élevé de demandes en début d'année 2025, les délais peuvent être étendus de 3 à 5 jours supplémentaires jusqu'en avril 2025.
Modalités de remboursement par mode de paiement
Le remboursement s'effectue automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les virements bancaires nécessitent un délai de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires par rapport aux cartes bancaires. Pour les paiements effectués via des plateformes tierces, le délai peut atteindre 15 jours ouvrés.
Les frais de traitement bancaire éventuels restent à la charge de l'apprenant. quorivastel ne prend pas en charge les frais de change pour les remboursements internationaux ou les commissions appliquées par certains établissements financiers.
Service client et réclamations
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :
Email : info@quorivastel.sbs
Téléphone : +33 3 22 80 83 90
Adresse postale : 13 Rue des Émeraudes, 69006 Lyon, France